کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید نوشته باربارا ای. گلانز با ترجمه مجید نوریان، توسط انتشارات مبلغان با موضوع بازاریابی، فروش، بازاریابی و فروش, نکات مفید در مورد کسب به چاپ رسیده است.
آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می کنید؟ کتاب “چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید” پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه دار کسب و کار ارائه میکند. با اجرای هفتهای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال هایی از ایده های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آنها را آموزش می دهد.
معرفی مباحث کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید
فصل اول -ارزش مادامالعمر مشتری را تعیین کنید
فصل دوم-دو سطح هر تعامل را به یاد داشته باشید
فصل سوم-خشم مشتری را به خود نگیرید
فصل چهارم-همکاران و مشتریان داخلی خود را با هدایای بینام غافلگیر کنید
فصل پنجم-به یاد داشته باشید که هرکس دنیا را متفاوت از دیگری میبیند
فصل ششم-برای کارکنان به عنوان افراد «کامل» ارزش قائل باشید
فصل هفتم-با دل خود گوش کنید
فصل هشتم-قالبی نو برای شیوهی نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت اول)
فصل نهم-قالبی نو برای شیوهی نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت دوم)
فصل دهم-اتاق یا فضای کار خود را با چیزهایی تزیین کنید که یادآور ارائهی خدمات خوب باشند
فصل یازدهم-قدر موهبت زندگی را بدانید!
فصل دوازدهم-مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت اول)
فصل سیزدهم-مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت دوم)
فصل چهاردهم-راهروها و دیوارها را با تصاویر گرافیکی و نقل قولهای الهام بخش تزیین کنید
فصل پانزدهم-گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت اول)
فصل شانزدهم-گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت دوم)
فصل هفدهم-به خودتان کمک کنید!
فصل هجدهم-پنج سازندهی حس وفاداری
فصل نوزدهم-بُردهای کوچک را جشن بگیرید
فصل بیستم-دربارهی راههایی که میتوانید تجربهی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت اول)
فصل و بیستم و یکم-دربارهی راههایی که میتوانید تجربهی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت دوم)
فصل بیستم و دوم-دربارهی راههایی که میتوانید تجربهی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت سوم)
فصل بیستم و سوم-روی کاری که «میتوانید» انجام دهید، متمرکز شوید
فصل بیستم و چهارم-با داستانها سرگرمی ایجاد کنید
فصل بیستم و پنجم-با دهان باز چیزی یاد نمیگیرید
فصل بیستم وششم-افراد زیبا اتفاقی پیدا نمیشوند
فصل بیستم و هفتم-روی یک پروژهی گروهی کار کنید
فصل بیستم و هشتم-هر مشتری، یک موهبت است
فصل بیستم و نهم-همیشه نیازهای مشتریان را پیشبینی کنید
فصل سی-هرگاه میتوانید، گزینههایی به مشتری پیشنهاد کنید
فصل سی و یکم-وقتی به خاطر مشتری از مسیر خود خارج میشوید، آنها را مطلع کنید
فصل سی و دوم-با پرسه زدن مدیریت کنید
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد
