کتاب اصول مشتری مداری (بانکداری ,هتلداری و خودروسازی .نویسنده .احمد یحیایی ایله ای . توسط انتشارات جاجرمی به چاپ رسیده است
مشتری از دیدگاه ماهاتماگاندی
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست او به ما وابسته نیست ما به او وابسته هستیم .مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست .بلکه مشتری هدف و غایب همه اقدامات ماست .
او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود بلکه مشتری جزیی از سازمان ماست .ما با خدمتی که به مشتری ارایه می نماییم به او لطف نمی کنیم .بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند .
فهرست کتاب
فصل اول -ارتباطات و مشتری مداری
1-ارتباطات و مشتری مداری
2-منظور از ارتباطات چیست؟
3-انواع ارتباطات سازمانی؟
فصل دوم-مفاهیم مشتری مداری
1-تاریخچه گرایش به مشتری
2-مفهوم مشتری
3-انواع نگرش به مشتری
4-انواع مشتری
5-مشتریان چه می خواهند؟
6-کارکنان ,مدیران و سازمانهای مشتری مدار
فصل سوم -اصول طلایی مشتری مداری
1-قانون طلایی مشتری مداری
2-اصول طلایی مشتری مداری
فصل چهارم-اصول نقره ای مشتری مداری
1-اصول جذب مشتریان
2-اصول ارباط با مشتریان
3-اصول حفظ و وفاداری مشتریان
4-اصول رضایتمندی مشتریان
فصل پنجم-سازمانهای مشتری مدار
1-مشتری مداری و هتلداری
2-مشتری مداری و بانکداری
3-مشتری مداری و خودروسازی
منابع و ماخذ ..........
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab کانی کتاب قابل تهیه می باشد
