توضیحات
کتاب قوانین تجربه مشتری .52 راه برای ایجاد تجربه عالی مشتری نویسنده .جفری بین ترجمه دکتر فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است
فهرست کتاب
پیشگفتار . از بهترین ها درس بگیرید
قانون اول-رهبر و پیشرو در تجربه مشتری باشید (یا شکست بخورید )
قانون دوم-مدیر عامل خود را در تجربه مشتری مشارکت دهید
قانون سوم -به درد بخورهای خو را بشناسید
قانون چهارم-محصولی را تنها زمانی عرضه کنید که مطمئن باشید بهترین نسخه ممکن آن است
قانون پنجم-بهترین شیوه های تجربه مشتری را از صنایع و شرکت هی دیگر اقتباس کنید
قانون ششم-با به کارگیری شبکه های اجتماعی مشتریان را پیدا کنید ,جذب کنید و نگه دارید
قانون هفتم-فناوری پیشرفته می تواند تعامل انسانی را تحت الشعاع قرار دهد
قانون هشتم -نحوه خرید مشتریان خود را مطالعه کنید .
قانون نهم-نام شرکت خود را به یک فعل تبدیل کنید
قانون دهم-به مشتریان خود K.I.S.S بدهید .
قانون یازدهم-تیم های دو پیتزایی ایجاد کنید
قانون دوازدهم-روی کلان داده سرمایه گذاری کنید
قانون سیزدهم-حل یک نیاز و ایجاد تحول در یک صنعت
قانون چهاردهم-عذرخواهی با اقدام,نه فقط با کلمات
قانون پانزدهم-اندازگیری آنچه برای مشتریان شما اهمیت دارد
قانون شانزدهم-به تجربه پیش از فروش توجه کنید
قانون هفدهم-ایجاد پرسونا (PERSONA)
قانون هیجدهم -برای انسان ها طراحی کنید
قانون نوزدهم-مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما در دنیای واقعی کار می کنند
قانون بیستم -تجربه باز کردن جعبه را آزمایش کنید
و ...........
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد
