رشد روز افزون سهم خدمات در اقتصاد کشورها نشان از جایگاه با ارزش آن در فضای کسب و کار امروزی دارد،به گونه ای که اقتصاد جهان دوره فراصنعتی را با اقتصاد خدمت محور تجربه می کند.
باتوجه به اهمیت جایگاه و ماهیت منحصر به فرد خدمات،آشنایی با مباحث مربوط به آن ضروری است.در این راستا مدیریت عملیات خدمات با نگرشی یکپارچه به مدیریت زنجیره تامین،فناوری اطلاعات و ارتباطات ،مدیریت کیفیت،مدیریت عملکرد،مدیریت استراتژیک و مدیریت ریسک می تواند شناخت و درک مناسبی از فرایندها و توانمندی های صنعت خدمات ارائه نماید.سازمان های خدماتی با این توانمندی ها امکان ایجاد ارزش برای مشتریان را دارند.این کتاب به تفصیل به تشریح هر کدام از حوزه های فوق می پردازد.
فهرست مطالب
پیشگفتار
فصل اول-آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
فصل دوم-آشنایی با مفهوم زنجیره تامین خدمات
فصل سوم-روابط با تامین کنندگان و مدیریت آن
فصل چهارم-مدیریت هملیات در سازمان های خدماتی
فصل پنجم-مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
فصل ششم-عرضه خدمات و مدیریت آن
فصل هفتم-نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درفرایندهای خدماتی
فصل هشتم-مدیریت کیفیت خدمات
فصل نهم-مدیریت عملکرد خدمات و رویکردهای بهبود آن
فصل دهم-مدیریت استراتژیک و خدمات
فصل یازدهم-مدیریت ریسک خدمات
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد
