کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربه های مشتریان نویسنده -مت واتکینسون ترجمه فرشید عبدی -پویان اسحاقی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است
فهرست کتاب
مقدمه
فصل اول-چرا تجربه ی مشتری دارای اهمیت است ؟
فصل دوم-چرا تجربیات مشتری رو به بهبود نیستند ؟
فصل سوم-ده اصل نهفته در ارزنده ترین تجربیات مشتری
فصل چهارم-تجربیات ارزنده مشتری هویت مشتری را به شدت منعکس میکنند
فصل پنجم-تجربیات ارزنده مشتری اهداف والاتر ما را برآورده می کنند
فصل ششم-تجربیات ارزنده مشتری چیزی را به شانس و اقبال وا نمی گذارند
فصل هفتم -تجربیات ارزنده مشتری ابتدا انتظارات را تعیین ,و سپس برآورده می کنند
فصل هشتم -تجربیات ارزنده مشتری بی دردسر هستند
فصل نهم-تجربیات ارزنده مشتری بدون استرس هستند
فصل دهم-تجربیات ارزنده مشتری حواس ما را غرق در لذت می کنند
فصل یازدهم-تجربیات ارزنده مشتری از نظر اجتمعی جذاب هستند
فصل دوازدهم-تجربیات ارزنده مشتری کنترل را به دست مشتری می سپارند
فصل سیزدهم-تجربیات ارزنده مشتری هیجانات را مد نظر قرار می دهند
فصل چهاردهم-جمع بندی نهایی -تجربه مشتری شرکت اپل
فصل پانزدهم - سخن آخر
نمایه ..........
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد