در دو دهه اخیر صنعت بانکداری کشور شاهد تغییرات و چالش های فراوانی بوده است.توسعه خدمات الکترونیکی،متنوع شدن خدمات بانکی،بهبود سرعت و کیفیت خدمات،شکل گیری موسسات عالی-اعتباری،تشکیل بانک های خصوصی،واگذاری سهام برخی از بانک های دولتی،زمزمه ی ورود بانک های خارجی،توسعه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات ،آگاهی مردم و افزایش سطح توقعات آنان از ساختار نظام بانکی از جمله ی این تغییرات اند.چالش های فرا روی نظام بانکی عبارتنداز؛حاکمیت تفکر،سودگرایی،فقدان خلاقیت و نوآوری،تشابه خدمات،کم توجهی به انتظارات و خواسته های مشتریان و نداشتن مزیت رقابتی.
فهرست مطالب
فصل اول-بازاریابی و مفاهیم اساسی آن
فصل دوم-بازاریابی خدمات
فصل سوم-اصول و مبانی بازاریابی خدمات بانکی
فصل چهارم-مدیریت بازاریابی خدمات بانکی و مراحل آن
فصل پنجم-خلاقیت و نوآوری در بازاریابی خدمات بانکی
فصل ششم-محصول(خدمات بانکی)
فصل هفتم-قیمت در خدمات امور بانکی
فصل هشتم-مکان(کانال های توزیع)
فصل نهم-سیاست های پیشبردی(ارتباطات بازاریابی)
فصل دهم-مردم
فصل یازدهم-دارایی های فیزیکی
فصل دوازدهم-فرایندها
فصل سیزدهم-شکایات مشتریان بانک و سود بردن از آنها
فهرست بانکهای تحت نظارت بانک مرکزی
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد