کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM/نویسندها. علیرضا موتمنی .ابراهیم جعفری و فایق مجرد/توسط انتشارات چاپ نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.
با گسترش رقابت در دنیای امروز تغییرات اساسی در محیط کسب و کار رخ داده که از پیامدهای این تغییرات می توان به افزایش قدرت انتخاب مشتریان از یک سو و بی ثباتی بازارها از سوی دیگر اشاره نمود, شرایط جدید اقتصادی موازنه عرضه و تقاضا را در تجارت جهانی به شدت تحقت تاثیر قرار داده, به طوری که اگر روزگاری عرضه از قدرت بیشتری در مناسبات اقتصادی و تعاملات بین سازمان و مشتری برخوردار بود,
فهرست کتاب
فصل اول-تحولات بازاریابی در دهه های اخیر
فصل دوم-ظهور مدیریت ارتباط با مشتری
فصل سوم-فلسفه های مدیریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم-فناوری مدیریت ارتباط با مشتری
فصل پنجم-پیاده سازی CRM
فصل ششم-اجزای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
کتاب فوق از طریق سایت kaniketab کانی کتاب(نشرفوژان) قابل تهیه می باشد