کتاب حلقه وفاداری مشتری

کتاب حلقه وفاداری مشتری ( دانش ایجاد تجارت فراموشی نشدنی و اثرگذاری ماندگار) نوشته نوح فلمینگ ترجمه مجید نوریان توسط انتشارات مبلغان با موضوع بازاریابی، مدیریت به چاپ رسیده است.

ایجاد وفاداری در میان مشتریان، موضوع مقالات متعددی بوده است و معمولاً در کتاب های بازاریابی، فصلی را بـه این امر اختصاص می دهند. اما تعداد کتاب های مستقـلی کـه به صورت روشمند به بحث چگونگی ایجاد وفاداری در مشتریان بپـردازند، چنـدان زیـاد نیست. کتاب «حلقه وفاداری مشتری» یکی از این کتاب های استثنایی است. نویسنده کتاب، نوح فلمینگ، سخنران برجسته و مشاور کارکشته بازاریابی است که مطالعات و تجارب گسترده او در حوزه های بازاریابی و روان شناسی، شخصیت برجسته ای از او ساخته است و این کتاب، محصول سال ها کار و تلاش علمی او در این حوزه است.

نویسنده کتاب بر این باور است که که روان شناس نیست، اما در فصل های مختلف کتابش به نظریه های روان شناسی و کارکرد مغز می پردازد و بحث های جدی در این میان می گشاید. او از دکتر رابرت سیالدینی، که مدتی توفیق هم صحبتی با وی را داشته است یاد می کند. سیالدینی کتاب کلاسیک معروفی به نام «نفوذ» دارد که در آن، راهبردها و ترفندهای نفوذ در ذهن مخاطب را تشریح و ادعا می کند این روش ها چنان تأثیرگذارند که می توان در کسب و کارها از آن ها برای مقاصد شرورانه استفاده کرد. او، در حقیقت، دامنه اقناع را چنان وسیع می داند که تا مرز تأثیرگذاری های غیرقابل باور ادامه دارد. کتاب ارزشمند چگونه برندها در ذهن ما نفوذ می کنند؟، منتشر شده از سوی مبلغان، به خوبی به ابعاد نفوذ اشاره دارد.....

معرفی مباحث کتاب حلقه وفاداری مشتری

فصل اول-علم تجربه 

فصل دوم-خاطرۀ تجربه 

فصل سوم-معرفـی حلقۀ وفاداری مشتری 

فصل چهارم-چهار گام حلقۀ وفاداری مشتری 

فصل پنجم-ابزار تشخیصی حلقۀ وفاداری 

فصل ششم-کلید پاسخ ها 

فصل هفتم-تخیلِ پیش از ترغیب 

فصل هشتم-کهن الگوهای مشتری 

فصل نهم-معنادار، به یـاد ماندنـی، و شخصی 

فصل دهم-تجـربـۀ مشتـری تـازه 

فصل یازدهم-از اشتباهات گذشته رها شوید 

فصل دوازدهم-گروش (تبدیل) بدون اجبار

فصل سیزدهم-استوار کردن اعتماد

فصل چهاردهم-مشتریان پیشقدم ارزشی ندارند

فصل پانزدهم-درهـم شکستن حلقـه در گـام دوم

فصل شانزدهم-درک کردن فرایند فروشتان 

فصل هفدهم-ساختن یک فرایند فروشِ تجربه محور 

فصل هجدهم-اعتمادسازی و مقاومت زدایـی 

فصل نوزدهم-زدودن مقـاومت مشتـری 

فصل بیستم-سه نوع مقاومت 

فصل بیستم و یکم-روان شناسـی ضمانت ها 

فصل بیستم و دوم-دگرگونـی در پویایـی رابطه 

فصل بیستم و سوم-روان شناسـی رضایت نامه ها 

و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد