کتاب هنر خدمت به مشتری نوشته رابرت سولومون ترجمه مجید نوریان توسط انتشارات مبلغان با موضوع مدیریت، بازاریابی، مشتری مداری، موفقیت در کسب و کار به چاپ رسیده است.
به گمان ناشر، ساختار سازمانی یک آژانس تبلیغاتی و جایگاه قلب تپنده آن یعنی مشتری، مهم ترین بخش یک شرکت تبلیغاتی است و بخش های دیگر که شامل خدمات خلّاقیت، خدمات رسانه ای و تحقیقات که هر سه با اهمیت هستند، در مراتب بعدی این ساختار قرار دارند. نویسندگان کتاب علمی ” تبلیغات تجاری، اصول و شیوه های عمل “، به چهار بخش ویژه و اصلی در بیشتر آژانس های تبلیغاتی اشاره می کنند که در نگاه سیستمی و شکل گیری سفارش، ابتدا « مدیریت امور مشتریان » قرار دارد و این کتاب نیز مؤیّد همین مطلب است.
کتاب ” هنر خدمت به مشتری ” توسط رابرت سولومون به منظور آموزش دادن به مدیران امور مشتری در شرکت های تبلیغاتی و بازاریابی نوشته شده است و مهارت های لازم را قدم به قدم به کاربران، که همان مدیران امور مشتری باشند، می آموزد و پر از نکته های بی نظیر و فوق العاده است که در کمتر کتاب تبلیغاتی و بازاریابی می توانیم آنها را پیدا کنیم.موضوعات نو و مطالب جذّاب، این کتاب را به اثری ارزشمند، روزآمد، و خواندنی تبدیل کرده است.
معرفی مباحث کتاب هنر خدمت به مشتری
فصل اول-چگونه از دیدگاه مشتریان، ممتاز باشیم
فصل دوم-برنده شدن کسب و کار تازه برای سازمانتان
فصل سوم-آغاز ارتباط با مشتری
فصل چهارم-چـگـونه
فصل پنجم-خلاصه ای را تدوین کنید که محرک بیشترین خلّاقیت باشد
فصل ششم-اعتمادسازی نزد مشتریان
فصل هفتم-برقراری روابط بلندمدت با مشتری
فصل هشتم-با مشتریان ناخرسند چگونه رفتار کنیم
فصل نهم-بازیابی اعتماد مشتری
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد
