کتاب مدیریت عملیات خدمات /نویسنده.امیرمحمدفکوری ثقیه.سعید نصرتی /توسط انتشارات سمت به چاپ رسیده است.
کتاب حاضر برای دانشجویان رشته مدیریت در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد به عنوان منبع اصلی درس مدیریت عملیات و خدمات هر کدام به ارزش 3 واحد تدوین شده است.
فهرست کتاب
فصل اول-آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
فصل دوم-آشنایی با مفهوم زنجیره تامین خدمات
فصل سوم-روابط با تامین کنندگان و مدیریت آن
فصل چهارم-مدیریت عملیات در سازمان های خدماتی
فصل پنجم-مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
فصل ششم-عرضه خدمات و مدیریت آن
فصل هفتم-نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی و....
فصل هشتم-مدیریت کیفیت خدمات
فصل نهم-مدیریت عملکرد خدمات و رویکردهای بهبود آن
فصل دهم-مدیریت استراتژیک و خدمات
فصل یازدهم-مدیریت ریسک خدمات
کتاب فوق از طریق سایت kaniketab کانی کتاب(نشرفوژان) قابل تهیه می باشد