کتاب مدیریت ارتباط با مشتری /نوینسدها.شعبان الهی و بهمن حیدری/توسط انتشارات چاپ نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.
مطالعه این کتاب به دو دسته از خوانندگان توصیه می شود.
گروه اول.شامل دانشجویان ,محققین و پژوهشگران رشته های مدیریت,مهندسی صنایع و رایانه (گرایش فناوری اطلاعات)است که این کتاب با معرفی مفاهیم اولیه روش های ارتباط مشتری ,آنان را با مجموعه فنونی آشنا می کند که می تواند راهنمای آنان در اجرای پروژه های کاربردی باشد.
گروه دوم-مدیران اجرایی موسسات و شرکت های انتفاعی و مدیران دولتی است که مطالعه این کتاب تنها می تواند نگرش آنان را به دنای جدید مدیریت و اداره مشتریان سمت و سو دهد.
فهرست کتاب
فصل اول-آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
فصل دوم-ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری
فصل سوم-مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم-اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
فصل پنجم-شکست پروژه های CRM
فصل ششم-ارزیابی اثربخشی و اندازه گیری بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هفتم-مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
فصل هشتم-مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
فصل نهم-مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
فصل دهم-مطالعات موردی
کتاب فوق از طریق سایت kaniketab کانی کتاب(نشرفوژان) قابل تهیه می باشد.