کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی خودآموزی سرشار از نکات و روش های کسب سود از طریق ارتباطات تلفنی,برای مدیران و کارشناسان فروشی که می خواهند تبدیل به یک کاررد برتر تلفنی شوند.نویسنده.ماری ریچاردز ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است
امروزه ,به خصوص از زمانی که تلفن همراه به عنوان بخش جدایی ناپذیری از ابزارهای کسب و کار درآمده است,دیگر نمی توانید مدیریا کارشناس موفق و موثری باشید,بدون این که بخش مهمی از زمان و فعالیت های شما در ارتباط با تلفن و موبایل باشد.تلفن می تواند برای کسب و کار شما هم مولد و سودآور و هم بسیار مضر,هدر دهنده وقت و اعتیاد آور باشد.
تلفن ارتباط بین شماو مشتریان,ذینفعان و کارکنانرا برقرار میکند و نه تنها یک ابزار ارتباطی ,بلکه یک کانال استراتژیک فروش و شاید در بسیاری از کسب و کارها مهم ترین کانال باشد.
این کتاب ,کتابی پر از نکات کاربردی است که به سادگی ,بسیاری از موضوعات مورد نیاز در افزایش مهارت های تلفنی را پوشش می دهد .اما برای استفاده و نهادینه کردن آن باید به تکرار و تمرین متعهد شوید .تنها در این صورت می توانید نتایج آن رادر کارایی فعالیت ها و افزایش فروش خود ببینید.
اگر می خواهید به یک کاربربرتر در مهارت های تلفنی تبدیل شوید و تلفن به جز یک عامل هزینه,یک دارایی ارزشمند سازمانی باشد ,اصول برقراری ارتباط موثر تلفنی را بدانید.تماس گیرنده و ارتباط دهنده موفقی باشید,ارتباطی صمیمانه با مشتریان و ذی نفعان دشاته باشید و تجربه خوشایندی در مخاطبین ایجاد کنید و....... مطالعه این کتاب را به شما توصیه می کنیم .
فهرست کتاب
مقدمه .............
فصل اول-شما به عنوان برقرار کننده ی ارتباط
فصل دوم-شما به عنوان مخاطب تماس گیرنده
فصل سوم-شما به عنوان تماس گیرنده
فصل چهارم-شما به عنوان برقرار کننده ارتباط دوستانه
فصل پنجم-شما به عنوان کاربر برتر
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد
