کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی خودآموزی سرشار از نکات,تکنیک ها و ابزارهای مورد نیاز برای کسانی که می خواهند کسب و کار با مشتریان مهم خود را توسعه دهند.نویسندگان
راجر ای .جونز و ریچارد جی . ایلسلی مترجم فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است
معرفی کتاب
مشتریان کلیدی ,شرکت ها یا افراد معتبری هستند که معمولا از لحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آن ها و یا خرید از رقیب عتاثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما می گذارد.آنها شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوءمدیریت در پی دارد.اما شرکت ها با آن ها هم به مانند سایر مشتریان برخورد می کنند و یا این که نمی توانند ارتباط با آن ها را به خوبی مدیریت کنند.بنابرین کسب دانش در این زمینه اهمیت زیادی دارد ,این کتاب به این موضوع مهم می پردازد و شما را در شناخت مشتریان کلیدی و مدیریت آنها یاری می کند
در این کتاب به ده ها شوال مهم پاسخ داده می شود از جمله .
1-مشتری کلیدی کیست و چرا تا این حد مهم است ؟
2-مدیر مشتریان کلیدی چه نقشی بر عهده دارد و می بایست چه مهارت ها و ویژگی هایی داشته باشد؟
3-چطور مشتریان کلیدی را تشخیص دهیم؟
4-چرا روابط بین سازمان شما و سازمان مشتری کلیدی پیچیده است ؟
5-چگونه CRM مختص مشتریان کلیدی داشته باشید؟
فهرست کتاب
فصل اول-مدیر مشتریان کلیدی
فصل دوم-مشتری کلیدی به منزله شریک تجاری
فصل سوم-کشف فرصت ها
فصل چهارم-برنامه توسعه مشتری کلیدی (ADP)
فصل پنجم-مدیریت ارتباط با مشتری کلیدی
فصل ششم-برنامه های ارتباطات بازاریابی
فصل هفتم- موفق شدن در کسب و کار
فصل هشتم-ادراه کردن مشتری کلیدی
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد