کتاب خصومت در کار و کسب /نویسنده . مایکل آر .سولومون.ترجمه .سهیلا زرین جوی الوار.فریدون امیدی و علی اصغرپور تیمور/توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
یکی از مفاهیم گسترده و با اهمیت د رمطالعات رفتار مصرف کننده ,خصومت مشتریان است .با پیشرفت تکنولوژی و گسترش رسانه های اجتماعی , دامنه و ابعادخصومت مشتریان تشدید و دچار تغییرات بسیار زیادی شده است , این مفهوم-خصومت مشتریان-از علوم روانشناسی به بازاریابی ورود پیدا کرده است .
خصومت ماند یک موجود زنده در تمامی ارکان و کانالهای کار و کسب ها وجود دارد و همچون یک ویروس رشد , تغییر , گسترش و جهش می کند . این ویروس اگر بموقع شناسایی و مهار نشود , به سرعت موجب تخریب و تنزل جایگاه رقابتی برندهای کار و کسب می شود و هزینه های بالایی را به آنها تحمیل می کند.
فهرست کتاب
فصل اول-آشنایی با رفتار مصرف کننده
فصل دوم -شناخت مفهوم خصومت
فصل سوم-عوامل زمینه ساز خصومت
فصل چهارم-رابطه ی مشتریان و خصومت
فصل پنجم-رابطه ی کار و کسب و خصومت
فصل ششم-رابطه ی خصومت با عناصر آمیخته بازاریابی
فصل هفتم-کنترل و مدیریت انواع خصومت مشتریان
فصل هشتم-اخلاق در کار و کسب
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab کانی کتاب قابل تهیه می باشد