این کتاب برای دانشجویان و افراد شاغل در تجارت و کسب و کار نوشته شده است.برای آن هایی که نقش حیاتی خدمات را در اقتصاد و آینده ای آن درک می کنند.امروزه نقش خدمات در اقتصادهای پیشرفته جهانی غالب است و همه شرکت ها خدمات را به عنوان عامل اساسی در حفظ مشتریان خود در حال و آینده می بینند.حتی شرکت های صنعتی که در گذشته فقط به تولیدات خود به عنوان عامل ادمه حیات نگاه می کردند،اکنون پی برده اند که خدمات یکی از چند مزایای قابل اعتماد در بحث رقابت است.
فهرست مطالب
فصل اول-آشنایی با خدمات
فصل دوم-چارچوب مفهومی
فصل سوم-رفتار مصرف کننده در خدمات
فصل چهارم-انتظارات مشتری از خدمات
فصل پنجم-ادراکات خدماتی مشتری
فصل ششم-توجه به مشتریان از طریق تحقیق
فصل هفتم-ساخت روابط مشتریان
فصل هشتم-بهبود خدمات
فصل نهم-طراحی و نوآوری در خدمات
فصل دهم-استانداردهای خدماتی تعریف شده توسط مشتریان
فصل یازدهم-شواهد فیزیکی و حیطه خدمات
فصل دوازدهم-نقش کارمندان در ارائه خدمات
فصل سیزدهم-نقش مشتریان در ارائه خدمات
فصل چهاردهم-ارائه خدمات از طریق واسطه ها و کانال های الکترونیکی
فصل پانزدهم-مدیریت ظرفیت و تقاضا
فصل شانزدهم-ارتباطات خدمات بازاریابی یکپارچه
فصل هفدهم-قیمت گذاری خدمات
فصل هجدهم-آثار مالی و اقتصادی خدمات
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد