کتاب قوانین خدمات مشتری .52 راه برای ایجاد یک کسب و کار مشتری محور نویسنده .دون گالیگوس ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است
شاید باید از این قوانین آگاه باشید
>مشتری همیشه حق ندارد, اما او همیشه مشتری است <این شعار دون گالیگوس,متخصص با تجربه خدمات مشتریان است 52 قانون او به شما کمک می کند تا شرکتی بسازید که بر ارائه بهترین خدمات مشتری متمرکز باشد . تجربه طولانی گالیگوس به عنوان رئیس زنجیره سوپر مارکت 70 فروشگاهی کینگ سوپرز,پایه و اساس این قوانین است .استقبال از شکایت مشتری , توانمند سازی کارکنان برای حل مشکلات مشتریان ,یادگیری از بهترین شرکت های خدمات مشتری و موارد دیگر .
هر هفته یک قانون را بخوانید یا همه 52 قانون را یکجا مطالعه کنید .
قوانی خدمات مشتری دون گالیگوس راهنمای شما برای ساختن کسب و کاری متمرکز بر مشتریان است .
فهرست کتاب
بخش اول -مشتریان
قانون اول -همیشه حق با مشتری نیست
قانون دوم-رسید درخواست نکنید
قانون سوم-اجازه دهید مشتریان کالایی که در فروشگاه شما موجود نیست را باز گردانند
قانون چهارم-اعتبار فروشگاهی بازگرداندن وجه نیست
قانون پنجم-بیشتر از آنچه مشتری انتضار دارد,وجه را باز گردانید
قانون ششم-اجاره ندهید حسابداری سیاست های خدمات مشتریان را تعیین کنند
قانون هفتم -هزینه های انبارداری مجدد را حذف کنید
قانون هشتم -با مشتری موافقت کنید
فانون نهم-یک <آدم بد اخلاق <هم مشتری است
قانون دهم-مشتری را خجالت زده نکنید
قانون یازدهم-از شکایت مشتریان استقبال کنید
قانون دوازدهم-از صمیم قلب <سپاسگزاری <کنید
قانون سیزدهم-از درخواست اطلاعات غیر ضروری خود داری کنید
قانون چهاردهم-مشکل خود را به مشکل مشتری تبدیل نکنید
قانون پانزدهم-اشتباهات خود را فورا بپذیرید
قانون ..............................
و کتاب فوق از طریق سایتkaniketab قابل تهیه می باشد
