کتاب تمرکز بر مشتری <<ارزش افزایی , خوش نامی , کسب وفاداری , سود آوری >> , کتاب همراه مدیران : راه حل های حرفه ای برای چالش های روزانه (چاپ نهم ), مشاور: جیمز هسکت , ترجمه , سمیه محمدی , مریم شهبازی توسط انتشارات آریانا قلم به چاپ رسید .
مجموعه کتاب های همراه مدیران , راه حل هایی حرفه ای برای چالش هایی است که مدیران هر روزه با آن مواجه می شوند . هر کدام از این کتاب ها شامل مجموعه ای از مثال های واقعی , نکات , راهنما ها , ابزار ها و آزمون هاست که به مدیران در شناسایی نقاط قوت و ضعف وکسب مهارت های کلیدی مدیریت کمک می کند . این کتاب ها راهنما ها ی ساده و قابل فهمی برای همه ی مخاطبان است و با توجه به اندازه کوچکشان استفاده از آنها در هر زمان و مکانی امکان پذیر است .
تمرکز بر مشتری تنها برای بازاریان یا کارکنا واحد فروش یا کارمندانی که هر روز با مشتریان سروکار دارند ضروری نیست , بلکه همه کار کنان بدون توجه به نقش شان در سازمان باید مشتری مدار باشند این کتاب شما و گروه تان را برای دستیابی به این هدف یاری می رساند وبه شما کمک می کند تا نتایج بهتری برای شرکت تان به ارمغان آورید .
فهرست
بخش 1: مبانی تمرکز بر مشتری
1.سه اصل در وفا داری مشتری
2.هدف گرفتن مشتریان مناسب
3.درک تاثیر وفا داری مشتری بر سود آوری
4.برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتری
5.آشنا شدن با مشتریان
6.انتقال ارزش های غیر قابل تغییر به مشتریان
بخش 2: نکات وابزارها
7.ابزارهایی برای تمرکز بر مشتری
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab کانی کتاب قابل تهیه می باشد
