کتاب بازاریابی خدمات

توضیحات بیشتر درباره بازاریابی خدمات

استراتژی و گسترش صادرات و حضور اثرگذار در بازارهای بین‌المللی، راهبردی پایدار در برنامه‌ریزی‌های خرد و کلان دولت‌ها به شمار می‌رود. آمار مرتبط به میزان تجارت جهانی که اکنون نزدیک به شش هزار میلیارد دلار محاسبه می‌شود، اهمیت و اولویت مشارکت رزوافزون کشورها در حوزه‌های تجاری جهانی را نشان می‌دهد. اغلب کشورها تلاش می‌کنند تا با بالا بردن مبادلات تجاری و پیدا کردن روش‌های مطلوب و کارآمد برای افزایش سود صادرات به رشد اقتصادی و ایجاد تعادل در متغیرهای اقتصاد کلان برسند.

باید این طور بیان کرد که شکل‌گیری جهش صادراتی و حضور در گستره‌های تجاری، نیازمند اراده ملی و سیاست راهبردی تجاری است، به طوری که تمامی کارکنان تولید و تجارت کشورها همه فعالیت‌های خود را با هدف مشارکت و رقابت‌های زیاد تجاری هم‌مسیر کنند.

واضح است این راهبرد در مرحله اول با شناخت دقیق امکانات و مزیت‌های موجود در حوزه کالا و خدمات ایجاد می‌شود و به همین دلیل شناخت مزایای نسبی، اولویت برنامه‌ریزی به شمار می‌رود و کوشش برای تثبیت موقعیت و ارتقای ظرفیت‌های آن بیانگر حرکات و اقدام‌های بعدی است. از جمله قسمت‌هایی که توجه به آن اهمیت بسیاری دارد قسمت خدمات است که باید با دیدگاهی عمیق و پی‌ریزیِ ساختاریِ فعال و پویا به استفاده از آن بپردازند.

بخش خدمات امروزه دو سوم فعالیت‌های اقتصادی را شامل می‌شود و بیشتر از نصف کارکنان در بخش خدمات مشغول فعالیت هستند و این بخش روزانه فرصت‌های شغلی تازه‌تری را به وجود می‌آورد. علاوه بر این، به علت هزینه کمتر آن در مقایسه با دیگر بخش‌ها، روزانه توجه بیشتری را به سوی خود جذب می‌کند.

فهرست مطالب کتاب بازاریابی خدمات

مقدمۀ مترجم

پیشگفتار

بخش اول: گسترش بازاریابی خدمات

فصل اول: تعریف بازاریابی

فصل دوم: تفاوت‌های بازاریابی خدمات

فصل سوم: مفهوم و دامنۀ بازاریابی خدمات

بخش دوم: ساماندهی بازاریابی خدمات

فصل چهارم: نقش بازاریابی در سازمان‌های خدماتی

فصل پنجم: درک بازار

فصل ششم: مدیریت بازاریابی خدمات

فصل هفتم: برنامه‌ریزی بازاریابی در بخش خدمات

فصل هشتم: بازاریابی داخلی

فصل نهم: همبستگی بازاریابی

فصل دهم: کیفیت خدمات

بخش سوم: آمیزه‌های بازاریابی خدمات

فصل یازدهم: بسته‌بندی محصول خدماتی

فصل دوازدهم: قیمت‌گذاری

فصل سیزدهم: برنامه‌های تبلیغاتی و ارتباطات در بازاریابی خدمات

فصل چهاردهم: طراحی شبکه‌های توزیع خدمات

فصل پانزدهم: مردم پنجمین آمیزۀ بازاریابی

فصل شانزدهم: فرایند و شواهد عینی

بخش چهارم: جنبه‌های ویژۀ بازاریابی خدمات

فصل هفدهم: بازاریابی خدمات غیرانتفاعی

فصل هجدهم: بازاریابی خدمات تفریحی

فصل نوزدهم: بازاریابی گردشگری

فصل بیستم: بازاریابی مؤسسه‌های خیریه

فصل بیست‌ویکم: بازاریابی مؤسسه‌های مالی

فصل بیست‌ودوم: خدمات حرفه‌ای و بازاریابی

فصل بیست‌وسوم: بین‌المللی‌شدن خدمات

فصل بیست‌وچهارم: اهمیت خدمات پس از فروش، بازارهای مشتریان و بخش صنعت