مقدمه
بخش اول: کلیات بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده
مقدمه
1- اشاره کوتاهی به مفهوم بازاریابی
2- بازار
3- بازاریابی کالاها و خدمات
4- انواع خدمات
5- نیاز، خواسته و تقاضا
6- انواع تقاضاها و تدابیر لازم در پاسخگویی به آنها
7- ویژگیهای خدمات
8- آمیخته بازاریابی در کالاها و خدمات
9- مدل STP (تقسیم بازار – انتخاب بازار هدف – جایگاهسازی)
10- مزیت نسبی و مزیت رقابتی
11- انتظارات مشتریان از بنگاههای اقتصادی
12- رضایت و وفاداری مشتریان
13- مشتریمداری
14- مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
15- اثبات مشتریگرایی در عمل
16- کیفیت
17- باشگاه مشتریان
18- عوامل موفقیت در مشتریمداری
19- مدل ممیزی یا ارزیابی خدمات (SERV-QUAL)
20- گامهای اساسی در بازاریابی کالاها خدمات
21- مدل Prompt در مدیریت کالاها یا خدمات
22- استراتژی تمایز (Differentiation)
23- بازاریابی کالاها و خدمات در آینده
24- راهنمای فروش
بخش دوم: طراحی و توسعه محصول به زبان ساده
مقدمه
1- محصول چیست؟
2- تفاوت مفهوم محصول و خدمت
3- انواع محصولات از نظر مصرف
4- انواع محصولات از نظر انتخاب
5- انتخاب محصول برای تولید یا عرضه
6- حجم تولید
7- برش یا سطوح پنجگانه محصول
8- تفاوت مفهوم محصول و برند (Brand)
9- خط محصول و ابعاد آن (Product line)
10- کیفیت محصول (Quality)
11- منحنی عمر محصول (PLC)
12- توسعه محصول جدید (NPD)
13- مدلهای توسعه محصول/توسعه برند
14- تحقیق و توسعه یا R&D
15- بستهبندی محصولات (Packaging)
16- نامگذاری (Naming)
17- جایگاهسازی در ذهن مشتری (Positioning)
18- تمایز
19- خدمات پس از فروش
20- چند توصیه در مورد محصول
بخش سوم: توزیع به زبان ساده
مقدمه
1- تعاریف توزیع
2- جایگاه توزیع در فعالیتهای بازایابی
3- اهمیت توزیع در فضای کسب و کار
4- طیف عملیات توزیع
5- کانالهای توزیع
6- خدمات کانالها
7- رموز توزیع صحیح و موفق (مدیریت کارآمد)
8- وجود توازن در توزیع
9- برنامهریزی توزیع و شارژ بازار
10- رابطه لجستیک و توزیع
11- عناصر توزیع فیزیکی
12- تعیین حداقل موجودی (بین دو سفارش متوالی)
13- نقطه سفارش یا دوره تناوب سفارش = EOQ
14- توزیعکنندگان صنعتی
15- مقایسه کانالهای توزیع کالاهای مصرفی و صنعتی
16- تفاوتهای اساسی نماینده و توزیعکننده
17- مقایسه ویژگیهای نمایندههای رسمی و نمایندههای انحصاری
18- مقایسه ویژگیهای عمدهفروشها و خردهفروشها
19- سوپرمارکت
20- مقایسه ویژگیهای فروشگاههای زنجیرهای و فروشگاههای بزرگ
21- ابر فروشگاه یا Hyper Market یا MEGA MALL
22- ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی
23- تجزیه و تحلیل روش توزیع مویرگی
24- سیستمهای بازاریابی افقی و عمودی (HMS / VMS)
25- فرانچایزینگ یا قراردادهای توزیع امتیازی (Franchising)
26- کانال توزیع در صادرات
27- اصول مهم در سیستم نمایندگی
28- عوامل موثر در انتخاب یا گزینش نماینده
29- چند توصیه مهم در مورد مدیریت امور نمایندگان
30- استراتژیهای توزیع کالاهای مصرفی بیدوام (FMCG)
31- عناصر اصلی در توزیع FMCGها
32- تجزیه و تحلیل SWOT در شرکتهای پخش
33- استراتژیهای توزیع
34- مدل ایجاد ارزش توسط توزیعکنندگان
35- آنچه آموختهایم
بخش چهارم: تبلیغات به زبان ساده
مقدمه
1- ورود به بحث تبلیغات
2- به چند نمونه پیام تبلیغاتی زیر توجه کنید
3- اگر تصمیم دارید یک فعالیت تبلیغاتی انجام دهید…
4- تعاریف مختلف از تبلیغات
5- ارتباطات، مکانیسم اصلی تبلیغات است
6- مدل جعبه سیاه کاتلر در تبلیغات
7- انواع ارتباطات (تبلیغات) بازرگانی
8- وظایف برقرارکننده ارتباط (مسئول تبلیغات)
9- مدل 6W (شش دبلیو یا شش سئوال) در تبلیغات
10- مراحل تصمیمگیری در تبلیغات (اشاره به مدل پنج.ام)
11- الگوریتم یا مدل نهایی یک برنامه تبلیغاتی
12- دوازده مفهوم در تبلیغات
13- مزایای تبلیغات
14- روابط عمومی بهعنوان جایگزین و یا مکمل تبلیغات
15- رابطه تبلیغات و بازاریابی
16- گروههای مرجع
17- نکات مهم در تهیه پیامهای تبلیغاتی
18- جاذبهها و تکنیکها
19- مراحل اساسی در برنامهریزی تبلیغاتی
20- مدل پنج.اِم (5M) در تبلیغات
21- هدف، ماموریت یا رسالت
22- پیام و مخاطب
23- انتخاب و مدیریت رسانهها
24- چهار مفهوم پایه در رسانهها
25- هزینهها و بودجه تبلیغاتی
26- مدلهای AIDAS و STEINER در تبلیغات
27- محاسبه اثربخشی و ثمربخشی تبلیغات انجام شده
28- مدل هشت.ام (8Ms)
29- آمیخته تبلیغات (آمیخته پیشبرد)
30- برخی از اجزای تبلیغات رسانهای
31- برخی از اجزای پیشبرد فروش
32- تجزیه و تحلیل ابزارهای مختلف عملیات پیشبرد فروش
33- برخی از اجزای روابط عمومی
34- برخی از اجزای فروش شخصی یا حضوری یا حرفهای
35- برخی از اجزای بازاریابی مستقیم
36- نقش عناصر آمیخته تبلیغات در تغییر رفتار خریدار
37- اسپانسورشیپ یا حمایتگری
38- نمایشگاه بهعنوان یک ابزار تبلیغاتی
39- بازارپردازی
40- استراتژیهای فشار و جذب
41- سیستم ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)
42- آژانس تبلیغاتی
43- شرح وظیفه مدیر یا مسئول تبلیغا
44- آشنایی با کمپین تبلیغاتی
45- اطلاعات مورد نیاز برای اجرای کمپین تبلیغاتی
46- آنچه فرا گرفتهایم!
بخش پنجم: قیمتگذاری به زبان ساده
مقدمه
1- قیمت چیست؟
2- جایگاه قیمت در طیف فعالیتهای بازاریابی
3- ارزش
4- عوامل موثر در تعیین قیمت
5- مراحل یا فرآیند قیمتگذاری (Pricing Procedure)
6- اهداف قیمتگذاری
7- ویژگیهای قیمت در مراحل مختلف منحنی عمر محصول
8- اثر آمیخته بازاریابی در قیمت
9- اثر رقابت در تعیین قیمت
10- ارتباط قیمت و تقاضا
11- کشش قیمت (Price elasticity)
12- اثر هزینهها در تعیین قیمت
13- سایر هزینههای اثرگذار بر قیمت
14- حساسیتهای مشتری نسبت به قیمت
15- اثر کیفیت در تعیین قیمت
16- روشهای پیشبینی تقاضا (یا فروش)
17- مهمترین استراتژیهای قیمتگذاری
18- جانمایی استراتژیهای قیمتگذاری در PLC
19- استراتژیهای قیمتگذاری ویژه محصولات جدید
20- استراتژیهای حفظ قیمت و سودآوری
21- روش قیمتگذاری (Teliss)
22- روش قیمتگذاری پیشنهادی (مزایده/مناقصه)
23- روشهای قیمتگذاری به کمک مشتری
24- تخفیفها و تعدیلها
25- چگونه میتوان قیمتها را افزایش نداد
26- مقایسه روشهای قیمتگذاری امریکایی و ژاپنی
27- تعیین ساختار قیمت
28- ده سوال کلیدی برای اطمینان از صحت قیمتگذاری
منابع و مراجع
