پیشگفتار
مقدمه
فصل اول: نامه و نامهنگاری Letter and letter writing
فصل دوم: نامههایی برای موقعیتهای تجاری Letters on Business Situations
فصل سوم: پاسخ به استعلامها و پیشنهادها Replies to Enquiries and offers
فصل چهارم: سفارش و اجرای سفارش Letter and letter writing Execution of Order
فصل پنجم: پیشنهادهای جانشین و متقابل Substitutes and counter offers
فصل ششم: بستهبندی، ارسال کالا Packing & dispatch
فصل هفتم: صدور صورت حساب، حسابداری و تسویه Invoicing, accounting and settlement of accounts
فصل هشتم: شکایاتو پاسخ به شکایات Complaints and answering complaints
فصل نهم: بانکداری و پرداختها در تجارت خارجی Banking and payments in foreign trade
فصل دهم: نامههای فروش، اعلان و آگهی Sales/ circular/ unsolicited letters and advertisement
فصل یازدهم: نامههایی از (به) مسافران تجاری Letters from and / to commercial travellers
فصل دوازدهم: نمایندگیها Agencies
فصل سیزدهم: حمل و نقل کالا Transportation of the goods
فصل چهاردهم: بیمه Insurance
فصل پانزدهم: نامههایی در مورد موقعیتهای اجتماعی Letters on Social Situation
فصل شانزدهم: دورنگار (فاکس) FAX
فصل هفدهم: شبکه اینترنت INTERNET
فصل هجدهم: پست الکترونیکی E-Mail
فصل نوزدهم: مبادله الکترونیکی اطلاعات یا تجارت بدون کاغذ EDI
فصل بیستم: بخش خودکار (مکانیزه) امور صادرات